1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz refundacji dotyczących zakupów dokonanych za pośrednictwem naszej strony internetowej przez konsumentów w Polsce.
Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumentowi przysługują prawa wynikające z tych przepisów.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin liczy się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prawa odstąpienia od umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. pocztą elektroniczną na adres:
Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami uzgodniono inny sposób zwrotu.
Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z towaru wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości na zasadach określonych w przepisach prawa.
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyłączenia tego prawa.
3. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym cenę towaru oraz koszt jego dostarczenia w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, zwrot nie obejmuje różnicy pomiędzy wybraną metodą a najtańszą zwykłą metodą dostawy.
Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadku zwrotu towaru możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Po otrzymaniu zwróconego towaru i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundację zwykle uruchamiamy w terminie 1–3 dni roboczych, z zachowaniem ustawowego terminu 14 dni.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
4. Koszty zwrotu towaru
W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn leżących po stronie konsumenta konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub ciężar nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacje o kosztach zwrotu są udostępniane konsumentowi przed zawarciem umowy.
W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt ustawowego zwrotu zależy od rodzaju, wymiarów i ciężaru towaru oraz sposobu jego transportu. Konsument nie jest zobowiązany do poniesienia kosztów zwrotu wynikających z braku zgodności towaru z umową lub innego problemu, za który odpowiada sprzedawca.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu ponosi konsument, zostanie on wskazany lub przedstawiony konsumentowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim przed dokonaniem zakupu, w szczególności w przypadku mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty transportu, odbioru, naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.
5. Dobrowolny zwrot – zasady handlowe
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy oferować dobrowolne zasady zwrotu określone w niniejszej Polityce lub przy danym produkcie.
Dobrowolne zasady zwrotu dotyczą wyłącznie sytuacji, w których konsument korzysta z dodatkowych uprawnień oferowanych przez sprzedawcę.
Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ani nie wyłączają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia pierwszeństwo mają przepisy dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
6. Towar niezgodny z umową – ustawowe prawa konsumenta
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru.
W zależności od okoliczności konsument może w szczególności żądać:
- naprawy towaru;
- wymiany towaru;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Konsument ma co do zasady wybór pomiędzy naprawą a wymianą, z zastrzeżeniem ograniczeń przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Naprawa lub wymiana odbywa się bez kosztów dla konsumenta. Koszty związane w szczególności z transportem, przewozem, robocizną i materiałami ponosi sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie wykonana zgodnie z wymaganiami ustawowymi albo zachodzą inne przesłanki określone w przepisach, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w tym żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności z umową ma charakter istotny lub spełnione są inne ustawowe warunki.
Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów nie ograniczają tych praw.
7. Reklamacje i termin odpowiedzi – 14 dni
Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową można złożyć w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej:
W zgłoszeniu prosimy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- opis stwierdzonej niezgodności;
- żądanie konsumenta;
- zdjęcia lub inne informacje dotyczące problemu, jeżeli są potrzebne do jego oceny.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym kosztów transportu, naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Uszkodzenie podczas transportu lub błędna dostawa
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem związany z realizacją zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem:
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o numer zamówienia oraz zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia.
Takie informacje służą wyłącznie do ustalenia okoliczności sprawy i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
W przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy, w tym zasady dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
9. Brak bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowego, dobrowolnego zwrotu.
Jeżeli konsument chce kupić inny produkt, może zwrócić pierwotnie zakupiony towar zgodnie z właściwymi zasadami, a po dokonaniu refundacji złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada dotyczy wyłącznie dobrowolnego zwrotu handlowego i nie ogranicza prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową.
10. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe. Po otrzymaniu towaru konsument może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem.
Jeżeli konsument skontaktuje się z nami po wysłaniu zamówienia, ale przed jego doręczeniem, podejmiemy odpowiednie działania zależnie od aktualnego etapu realizacji i transportu.
11. Procedura zwrotu
Krok 1 – Zgłoszenie
Wyślij wiadomość na:
W wiadomości podaj, w miarę możliwości:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, zwrotu dobrowolnego czy reklamacji;
- opis problemu, jeżeli dotyczy on niezgodności, uszkodzenia lub błędnej dostawy;
- zdjęcia, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.
Krok 2 – Instrukcje dotyczące zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy odpowiednie informacje dotyczące sposobu zwrotu towaru.
W przypadku towarów wielkogabarytowych możemy wskazać indywidualny sposób odbioru lub zwrotu odpowiedni do rodzaju i rozmiaru produktu.
Krok 3 – Odesłanie lub odbiór towaru
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. W miarę możliwości zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania lub odpowiedniego materiału zabezpieczającego.
Po dokonaniu zwrotu należy zachować potwierdzenie nadania lub inne potwierdzenie przekazania towaru do czasu zakończenia procedury.
Krok 4 – Refundacja
Po otrzymaniu zwróconego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji refundację zwykle uruchamiamy w terminie 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana z zachowaniem ustawowego terminu, tj. nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa do wstrzymania zwrotu środków w przypadkach przewidzianych prawem.
12. Sposób refundacji
Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Po uruchomieniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji, refundacji lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
E-mail: client@laroenorbel.com
Telefon: +1 (352) 777-3312
Adres: 249 Stilwell Ave, Palatka, FL 32177, USA
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00