1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka dostawy i wysyłki określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, czas przygotowania zamówienia, przewidywany czas transportu oraz zasady śledzenia przesyłek.
Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że podane dane odbiorcy i adres dostawy są prawidłowe i kompletne.
2. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Adres dostawy powinien zawierać w szczególności:
- imię i nazwisko odbiorcy;
- ulicę i numer budynku;
- numer lokalu, jeżeli dotyczy;
- miejscowość;
- kod pocztowy;
- numer telefonu kontaktowego.
Nieprawidłowy lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie dostawy lub uniemożliwić jej realizację.
W przypadku problemów z dostawą skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
3. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 420 zł – koszt dostawy wynosi 42 zł;
- zamówienia o wartości 420 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Wartość zamówienia jest ustalana na podstawie wartości produktów wskazanej przy składaniu zamówienia.
Ostateczny koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia przed jego potwierdzeniem.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze od jego potwierdzenia.
Proces przygotowania obejmuje weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu.
W wyjątkowych sytuacjach, takich jak dni ustawowo wolne od pracy, zwiększone obciążenie sieci logistycznej, niekorzystne warunki pogodowe lub inne okoliczności niezależne od nas, realizacja lub dostawa może ulec opóźnieniu.
5. Godzina graniczna składania zamówień
Godzina 18:00 jest dzienną godziną graniczną rozpoczęcia realizacji zamówienia.
- Zamówienia potwierdzone do godziny 18:00 w dniu roboczym są przekazywane do realizacji tego samego dnia.
- Zamówienia potwierdzone po godzinie 18:00 są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.
- Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Przykładowo, zamówienie potwierdzone w dzień roboczy o godzinie 17:30 rozpoczyna proces realizacji tego samego dnia. Zamówienie potwierdzone o godzinie 18:30 rozpoczyna realizację w następnym dniu roboczym.
6. Transport i przewidywany czas dostawy
W zależności od rodzaju produktu, zamówienia i adresu dostawy korzystamy z odpowiednich usług przewoźników.
W ramach realizacji zamówień korzystamy między innymi z:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.
Całkowity przewidywany czas realizacji obejmuje zarówno przygotowanie zamówienia, jak i transport.
Podany czas dostawy jest terminem przewidywanym i może ulec zmianie z przyczyn związanych z transportem, warunkami pogodowymi, dniami wolnymi od pracy, obciążeniem sieci logistycznej lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas.
Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt:
E-mail: client@laroenorbel.com
Telefon: +1 (352) 777-3312
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00.
7. Podatki i odprawa celna
Ceny produktów prezentowane na stronie oraz podczas składania zamówienia obejmują obowiązujące podatki.
W standardowych przypadkach dostawy na terenie Polski klient nie jest zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat celnych ani podatków przy odbiorze przesyłki.
W przypadku gdy realizacja dostawy wymaga dodatkowych informacji lub działań po stronie klienta, skontaktujemy się z nim w celu przekazania niezbędnych informacji.
8. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia udostępniamy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli są dostępne dla danego zamówienia.
Informacje dotyczące przesyłki można wykorzystać do sprawdzenia jej aktualnego statusu za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.
Jeżeli przesyłka została wysłana, ale informacje dotyczące jej śledzenia nie zostały otrzymane, prosimy o kontakt:
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia.
9. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania lub widocznych uszkodzeń;
- inne informacje potrzebne do ustalenia okoliczności zdarzenia.
Jeżeli przesyłka zaginęła podczas transportu, podejmiemy działania w celu ustalenia jej statusu na podstawie dostępnych informacji dotyczących zamówienia i transportu.
Powyższa procedura nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
10. Zmiana adresu lub anulowanie zamówienia
Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, danych odbiorcy lub innych informacji dotyczących dostawy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu, danych odbiorcy lub innych informacji może być ograniczona albo niemożliwa.
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.
11. Odpowiedzialność za dane dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych potrzebnych do realizacji dostawy.
W szczególności należy upewnić się, że prawidłowo podano:
- adres dostawy;
- numer budynku i lokalu, jeżeli dotyczy;
- kod pocztowy;
- miejscowość;
- numer telefonu kontaktowego.
Jeżeli z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych danych przekazanych przez klienta wystąpi problem z dostawą, podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
12. Reklamacje i termin odpowiedzi
W przypadku problemów związanych z dostawą, realizacją zamówienia lub otrzymanym produktem konsument może skontaktować się z nami pod adresem:
Po otrzymaniu reklamacji lub zgłoszenia konsumenta udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia oraz opisanie problemu.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową zastosowanie mają również ustawowe prawa konsumenta określone w obowiązujących przepisach prawa.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, dostawy lub śledzenia przesyłki prosimy o kontakt:
E-mail: client@laroenorbel.com
Telefon: +1 (352) 777-3312
Adres: 249 Stilwell Ave, Palatka, FL 32177, USA
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00
Podczas kontaktu prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia, aby umożliwić szybszą weryfikację i obsługę zgłoszenia.